Multi channel management is de benaming voor het optimaal inzetten van de diverse communicatiekanalen waar een onderneming over beschikt. De meest gebruikte kanalen zijn; telefonie, e-mail, correspondentie en internet. Daarnaast wordt chat, blog en massa media (radio en televisie) steeds vaker ingezet om diverse klantgroepen te bereiken. De afgelopen jaren worden grote ondernemingen zich steeds meer bewust van de toegevoegde waarde van een goede multi channel strategie waarbij kostenbesparing en klantretentie vaak de uitgangspunten zijn.
De laatste maanden wint een combinatie van offline en online kanalen binnen de winkelmuren meer en meer aan terrein.
Zo bestond er al een spiegel die webinformatie weergeeft, maar in de paskamer zelf hebben we dit tot kort nog niet gezien. Zo ontwikkelde Kega de Personal Fitting Mirror, een interactieve spiegel.
Door middel van een ingebouwde RFID-scanner herkent het de aanwezige producten én klant via NFC-technologie. Die kan het kledingstuk nog even uitproberen, en ziet op de spiegel een winkelmandje, waarin ook artikelen kunnen worden bewaard voor latere aankoop
In de komende jaren zullen steeds vaker schermen op de winkelvloer te vinden zijn met een breder aanbod aan artikelen die in de winkel besteld kunnen worden, maar thuis worden afgeleverd.
Veritas speelt op deze trend ook zeer goed in.
Zij introduceerden de Mobile Mirror. Een spiegel die uitgerust is met een camera. Bij het passen van een nieuwe rok of broek laat de klant zich met één virtuele druk op de knop fotograferen of filmen door de Mobile Mirror, en kan hij of zij meteen nagaan of het stuk hem of haar wel staat (vooral handig om de achterkant te bekijken!).
Daar blijft het echter niet bij, want in dit digitale tijdperk kan de klant uiteraard de foto of video meteen ook delen via sociale netwerken, om zo snel te achterhalen wat familie of vrienden ervan vinden. Mooi meegenomen: telkens wanneer de klant in spe zo'n foto of video deelt met vrienden, verschijnt het logo van de retailer in beeld.
Toch is de Mobile Mirror meer dan zomaar een marketingstunt of een gadget voor de klant. De innovatie kan ook business genereren, want behalve het logo verschijnt meteen ook de link naar de webshop in beeld. Zo kan de klant het kledingstuk van zijn keuze meteen online bestellen wanneer het niet meer in de juiste maat voorhanden is in de winkel. En als de klant toch van de aankoop afziet, is een van zijn of haar Facebookvrienden misschien wel in het kledingstuk geïnteresseerd of in de verleiding gebracht om eens een bezoekje te brengen aan uw webwinkel...
De laatste maanden wint een combinatie van offline en online kanalen binnen de winkelmuren meer en meer aan terrein.
Zo bestond er al een spiegel die webinformatie weergeeft, maar in de paskamer zelf hebben we dit tot kort nog niet gezien. Zo ontwikkelde Kega de Personal Fitting Mirror, een interactieve spiegel.
Door middel van een ingebouwde RFID-scanner herkent het de aanwezige producten én klant via NFC-technologie. Die kan het kledingstuk nog even uitproberen, en ziet op de spiegel een winkelmandje, waarin ook artikelen kunnen worden bewaard voor latere aankoop
In de komende jaren zullen steeds vaker schermen op de winkelvloer te vinden zijn met een breder aanbod aan artikelen die in de winkel besteld kunnen worden, maar thuis worden afgeleverd.
Veritas speelt op deze trend ook zeer goed in.
Zij introduceerden de Mobile Mirror. Een spiegel die uitgerust is met een camera. Bij het passen van een nieuwe rok of broek laat de klant zich met één virtuele druk op de knop fotograferen of filmen door de Mobile Mirror, en kan hij of zij meteen nagaan of het stuk hem of haar wel staat (vooral handig om de achterkant te bekijken!).
Daar blijft het echter niet bij, want in dit digitale tijdperk kan de klant uiteraard de foto of video meteen ook delen via sociale netwerken, om zo snel te achterhalen wat familie of vrienden ervan vinden. Mooi meegenomen: telkens wanneer de klant in spe zo'n foto of video deelt met vrienden, verschijnt het logo van de retailer in beeld.
Toch is de Mobile Mirror meer dan zomaar een marketingstunt of een gadget voor de klant. De innovatie kan ook business genereren, want behalve het logo verschijnt meteen ook de link naar de webshop in beeld. Zo kan de klant het kledingstuk van zijn keuze meteen online bestellen wanneer het niet meer in de juiste maat voorhanden is in de winkel. En als de klant toch van de aankoop afziet, is een van zijn of haar Facebookvrienden misschien wel in het kledingstuk geïnteresseerd of in de verleiding gebracht om eens een bezoekje te brengen aan uw webwinkel...